Conheça os ajudantes internos das automações, sem precisar de conhecimento técnico.
Uma automação do CX Connect tem sempre duas pontas: um gatilho (o acontecimento que dá a partida, por exemplo "cliente criado") e uma ação (o que será feito, por exemplo "criar esse cliente também em outro sistema"). As ferramentas são ajudantes que entram no meio desse caminho quando o dado precisa de um tratamento antes de chegar ao destino: filtrar quem passa, transformar um texto, dividir o caminho em dois, esperar um tempo. Você não precisa saber programar para usar nenhuma delas.
Dentro de uma automação, depois de configurar o gatilho, passe o mouse no espaço entre as etapas. Vai aparecer um botão com o sinal de mais. Ao clicar, surgem duas opções: App (adicionar uma ação de outro aplicativo) e Ferramenta (abrir a lista de ajudantes internos). Escolha a ferramenta, clique em Selecionar e preencha os campos que a tela pedir.
Decidir se continua e por onde: são as ferramentas de controle: o filtro (deixa passar só o que interessa, como "só clientes enterprise"), o Roteador e o Branching (criam caminhos diferentes para casos diferentes) e o Jump to another action (pula etapas).
Controlar o tempo e o ritmo: Atraso na automação (espera alguns minutos antes de seguir), Repeater (repete uma ação) e Ativar transmissão em ciclos (alterna valores em rodízio, como distribuir clientes entre CSMs).
Arrumar o dado antes de entregar: limpeza e padronização: corrigir formato de telefone, ajustar datas, trocar palavras, remover códigos de formatação, fazer contas. Aqui moram Table replacement, Localizar e substituir, Cortar dados, Converter valores, Remover tags, Formatar número de telefone, Alterar data e hora, Efetuar operação matemática, Hash value e Converter JSON.
Trabalhar com listas: quando o dado chega em lote (vários contatos, vários itens de uma vez), estas ferramentas tratam item por item ou escolhem só alguns: Iterador, Iterator by string, Agregador, Obter um elemento de um array, Obter elemento da linha, Filter row elements, Unir linhas e Dividir cadeia de caracteres.
Alguns nomes na tela vêm do mundo técnico (array, string, JSON, hash). Cada artigo desta coleção começa explicando o termo em bom português antes de mostrar a ferramenta. Em resumo, para já: array é uma lista de itens; string é qualquer texto; JSON é um pacote de informações que os sistemas trocam entre si; hash é um código embaralhado que serve de impressão digital.
Antes de criar duas automações parecidas, veja se uma ferramenta resolve com uma só. Fluxo mais enxuto gasta menos transações do seu plano e dá menos manutenção.
Interromper automação por condição (filtro)
O porteiro da automação: só entra quem está na lista.
Roteador
Uma bifurcação com placa: se a condição vale, vai para cá; senão, vai para lá.
