Roteador

Uma bifurcação com placa: se a condição vale, vai para cá; senão, vai para lá.

O CX Connect fica em cliente.customerx.com.br/connect, na aba Automações. Você pode ver as ações de cada app antes de conectar qualquer conta, e cada dado gravado consome uma transação do plano.

O que ela faz, em bom português

O Roteador é uma encruzilhada de dois caminhos. Você define uma condição (ex.: "o e-mail é corporativo?"). Quem atende segue pelo caminho A; quem não atende segue pelo caminho B. Diferente do filtro (que barra) e do Branching (que abre vários caminhos ao mesmo tempo), o Roteador escolhe um caminho ou o outro, nunca os dois.

Quando usar no dia a dia de CS

• Tratamentos mutuamente exclusivos: cliente novo vai para onboarding, cliente existente vai para atualização de cadastro.

• Separar leads qualificados de não qualificados.

• Substituir duas automações "quase iguais" por uma só com dois destinos.

Como configurar, passo a passo

1. No ponto da decisão, clique no sinal de mais e escolha Ferramenta, depois Roteador e Selecionar.

2. Defina a condição (campo, comparação e valor).

3. Monte as etapas do caminho de quem atende e, separadamente, as do caminho de quem não atende.

4. Teste com um exemplo de cada lado para validar os dois caminhos.

Exemplo do mundo real

Um formulário de inscrição alimenta a automação. Se o e-mail é corporativo, o contato é criado no CustomerX vinculado à empresa; se é um e-mail pessoal (gmail, hotmail), ele vai apenas para uma planilha de leads para qualificação. Cada inscrição segue um caminho só.

Fica a dica

Se você se pegar querendo três ou mais caminhos, use o Branching. E ative o modo Canvas da automação para ver a bifurcação desenhada na tela.

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