O que é mapeamento
Depois de escolher o gatilho (origem) e a ação (destino), o CX Connect mostra os campos do destino e deixa você preencher cada um com um dado vindo da origem. Você só define o mapeamento uma vez. A partir daí, toda execução usa essa ligação.
Como mapear, na prática
Para cada campo do destino, escolha o campo correspondente da origem na lista de dados disponíveis.
Campos obrigatórios precisam ser preenchidos para a automação salvar e rodar.
Você pode combinar valor fixo com dado dinâmico. Por exemplo, deixar a "origem do cliente" sempre como um texto fixo e o "nome" vindo do formulário.
Boas práticas
Use um identificador estável (e-mail, CNPJ, ID externo) para casar registros entre os sistemas e evitar duplicidade.
Confira o formato: datas, moedas e telefones costumam ter formatos diferentes entre apps. Ajuste antes de ativar.
Não force campo que não existe: se a origem não manda determinada informação, não invente um valor. Deixe em branco ou use um padrão consciente.
Teste com um caso real antes de ligar de vez (veja Testar, ativar e acompanhar).
Erros comuns
Mapear o campo errado e perceber só depois que o destino encheu de dado trocado.
Esquecer um campo obrigatório e a automação não rodar.
Formato incompatível, como data em texto, que faz o destino rejeitar o registro.
Próximo passo
Valide tudo em Testar, ativar e acompanhar (Histórico).
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