Interromper automação por condição (filtro)

O porteiro da automação: só entra quem está na lista.

O CX Connect fica em cliente.customerx.com.br/connect, na aba Automações. Você pode ver as ações de cada app antes de conectar qualquer conta, e cada dado gravado consome uma transação do plano.

O que ela faz, em bom português

Nem todo acontecimento merece disparar a automação inteira. O filtro é um porteiro que você coloca logo na entrada: ele olha o dado que chegou e confere uma regra que você definiu (por exemplo, "o valor do contrato é maior que 1.000?"). Se a resposta for sim, a automação continua. Se for não, ela para ali mesmo, em silêncio, sem fazer nada.

Quando usar no dia a dia de CS

• A automação só deve rodar para uma parte dos casos: só tickets urgentes, só clientes de um plano, só contratos acima de um valor.

• Para economizar: cada gravação de dado consome uma transação do seu plano. Barrar cedo o que não interessa é a forma mais barata de operar.

• Evitar ruído: sem filtro, todo evento dispara tudo, e o time passa a ignorar os avisos.

Como configurar, passo a passo

1. Logo depois do gatilho, clique no sinal de mais e escolha Ferramenta, depois Interromper automação por condição (filtro) e Selecionar.

2. Monte a regra: escolha o campo (ex.: prioridade do ticket), a comparação (igual a, maior que, contém) e o valor (ex.: "Urgente"). Dá para combinar mais de uma regra.

3. Pronto: o que não passar na regra é interrompido ali.

Exemplo do mundo real

O gatilho "Ticket criado" dispara para todo ticket. Com o filtro de prioridade igual a "Urgente", só os críticos seguem adiante para avisar o CSM em outra ferramenta. Os comuns continuam sendo tratados normalmente no fluxo do suporte, sem acionar ninguém.

Fica a dica

Posição importa: filtro vem o mais cedo possível, de preferência logo após o gatilho. Se você filtrar depois de uma etapa que grava dado, a transação já foi gasta à toa.

Artigos relacionados