Está ativa? Automação só roda sozinha quando ativada.
O gatilho aconteceu mesmo? Confirme que o evento de origem ocorreu, por exemplo que o cliente foi realmente criado.
A conexão está válida? Chaves expiram ou são revogadas. Revise na aba Apps.
O Histórico mostra tentativa? Se não há registro no Histórico, o gatilho não chegou. Se há erro, a mensagem aponta a causa.
Reveja o mapeamento de campos, porque provavelmente um campo está ligado à origem errada.
Cheque se o formato (data, moeda, telefone) está incompatível.
Use os Logs de Integração do CustomerX para ver exatamente o que chegou.
Falta um passo que localize o registro antes de criar. Mapeie por um identificador estável (e-mail, CNPJ, ID externo).
Veja no Histórico qual automação mais executa e filtre na origem.
Cheque se há loop entre automações.
Para carga única, use Importações, e não automação.
O CX Connect é o quê?
É o módulo de integrações no-code do CustomerX, baseado no Albato Embedded. Liga o CustomerX a outras ferramentas e automatiza a troca de dados.
Preciso saber programar?
Não. Tudo é feito por seleção e mapeamento na tela.
Qual a diferença entre os conectores "CustomerX" e "Rastreamento CustomerX"?
O "CustomerX" grava cadastros e registros (clientes, contatos, contratos, tickets, financeiro, tarefas) e também dispara gatilhos. O "Rastreamento CustomerX" só recebe eventos de uso (tracking) e funciona apenas como destino.
Importar uma planilha consome transação?
Pela área de Importações do CustomerX, não. Por automação no CX Connect, cada registro gravado consome uma transação.
Onde vejo quanto já gastei no mês?
No painel "Consumo do CX | Connect", no topo da tela, com o limite do plano e o consumo do mês.
Posso ter mais de uma conta do mesmo app conectada?
Sim. Um app pode ter várias conexões e você escolhe qual usar em cada automação.
Mudei a chave ou a senha do app de origem. E agora?
A conexão pode ter quebrado. Reautorize-a na aba Apps e teste a automação de novo.
Se o erro persiste depois de checar conexão, mapeamento e Histórico, acione o suporte do CustomerX com três coisas em mãos: o número da automação, o print do erro no Histórico e um exemplo do dado que deveria ter entrado.
Boas práticas e segurança
Recomendações para manter o CX Connect organizado, seguro e previsível, das conexões ao checklist antes de ativar.
Mapeamento de campos
Como ligar os campos da ferramenta de origem aos campos do CustomerX para que os dados entrem no lugar certo.
