A comunicação eficaz com seus clientes é essencial para o sucesso dos negócios. Às vezes, você pode precisar enviar e-mails em massa para sua base de contatos, seja para divulgar informações importantes, atualizações ou qualquer outra finalidade. Neste artigo, vamos mostrar como criar um playbook de comunicação em massa por e-mail para toda a sua base de contatos, aproveitando as ferramentas de automação de comunicação disponíveis no CustomerX.
Antes de começar, é fundamental ter clareza sobre o motivo de sua comunicação em massa. Pode ser uma promoção, um anúncio importante, atualizações de produtos, ou qualquer outra mensagem relevante. Ter um objetivo bem definido é o primeiro passo para o sucesso.
Aqui, usaremos a ideia de um playbook para automatizar o processo de envio de e-mails em massa. O CustomerX permite que você crie playbooks com várias configurações.
Siga as etapas a seguir para montar seu playbook:
- Selecione o gatilho "Executar periodicamente". Você pode escolher o intervalo, por exemplo, a cada 30, 60 ou 90 dias, dependendo da frequência que deseja enviar e-mails em massa. Caso seja uma comunicação única, é recomendado adicionar um intervalo grande (por exemplo 365 dias) para evitar que dispare novamente antes da inativação.
- Defina a data de inicio do disparo, lembrando que só é possível iniciar o disparo a partir do dia seguinte a configuração.
- Na opção "Executar para o contato", selecione "Apenas o principal" caso deseja que seja enviado apenas para o contato principal de cada conta ou "Todos" caso desejar que seja enviados para todos os contatos do cliente.
A configuração do gatilho deve ficar semelhante a imagem abaixo:
- Se deseja enviar e-mails apenas para um grupo específico de clientes, defina uma condição. Por exemplo, uma condição comum nesses casos é a de "Status do cliente", com ela você pode optar por enviar e-mails apenas para clientes com "Contrato Ativo", evitando disparo para clientes cancelados.
Além disso a diversas outras condições que podem ser aplicadas, como tags, carteiras, segmentos, entre outros. Isso ajuda a segmentar sua base de contatos.
Exemplo:
- Configure a ação para "Enviar E-mail". Isso permitirá que você defina o conteúdo do e-mail, o assunto, o remetente e outros detalhes essenciais.
- Lembre-se de validar se não há contatos com e-mails repetidos em sua base, para evitar que recebam a comunicação mais de uma vez.
- Se a comunicação for uma ocorrência única, lembre-se de desativar o playbook após a execução. Caso contrário, ele continuará a ser executado periodicamente.
- Teste o playbook com uma amostra de sua base de contatos antes de enviá-lo em massa para garantir que a formatação e o conteúdo estejam corretos.
- Lembre-se de manter uma base de contatos bem sanitizada, garantindo maior entregabilidade de seus disparos
E é assim que você pode montar um playbook para realizar comunicações em massa por e-mail para toda a sua base de contatos de forma eficiente e direcionada. Com as ferramentas adequadas e as configurações apropriadas, você pode otimizar sua comunicação em massa e manter seus clientes informados de maneira eficaz.
