NPS (Net Promoter Score) é uma marca registrada, sendo uma marca de serviço da Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld. O objetivo é avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa.
O CustomerX segue as políticas da marca e as boas práticas estabelecidas para o disparo, ou seja, a pesquisa é enviada com a pergunta de recomendação, com a escala numérica e com a possibilidade de adicionar um comentário na caixa de texto exibida ao usuário final.
Acesse o Painel localizado no menu "Pesquisas > Painel NPS
". Em seguida, clique em "Enviar NPS"
Na próxima tela o tipo de Pesquisa "NPS" já fica selecionado, então selecione qual é tipo de envio que deseja realizar, em seguida, clique em "Avançar >":
Importante!
O tipo "Widget" e o "WhatsApp" são disponibilizados conforme o plano contratado, para maiores detalhes: Clique Aqui
Template da Pesquisa
Nesta fase os clientes da CustomerX podem personalizar a pesquisa. Durante a configuração, ao lado direito da tela, temos a pré-visualização de como será recebido pelo cliente final. Veja os detalhes da configuração de acordo com o tipo:
NPS por WhatsApp
Público-alvo
Como o objetivo aqui é determinar quais são contatos que receberão a pesquisa, é extremamente importante que já esteja definido qual segmento que a sua empresa quer alcançar para obter resultados relevantes com o CSAT.
Conforme os filtros são preenchidos, é possível acompanhar a abrangência do público de acordo com a base. No CustomerX é possível salvar os filtros do público-alvo ou utilizar o cadastro utilizado anteriormente, o que permite acelerar e padronizar o envio da pesquisa.
Selecione a opção "Novo Público-Alvo" ou "Usar um Público-Alvo", em seguida, clique em "Avançar >"
Na próxima tela é possível construir o Público-Alvo com os dados do clientes, dados do contato, indicadores do cliente, dados da última pesquisa, dados do contrato e/ou regionalidade do cliente.
As informações ao lado direito da tela será atualizada de forma dinâmica, ou seja, conforme os filtros são preenchidos é possível ter a visão do impacto da pesquisa.
Após identificar e preencher os filtros desejados, clique em "Avançar >"
Lista de exclusão
Neste momento temos a possibilidade de indicar qual contato não deve receber a pesquisa, contribuindo com o resultado relevante para a pesquisa.
Caso tenha algum contato que não deve receber a pesquisa, localize o contato e deixe marcado. Se a sua base está estruturada com o "tipo de contato", pode utilizar o filtro como apoio.
Após verificar os contatos, clique em "Avançar >"
Revisar e enviar
Nesta fase você pode revisar os dados antes de efetivar o envio da pesquisa e também é possível identificar a pesquisa com tags para categorizar os resultados nos relatórios.
Para finalizar cliente em "Enviar Pesquisa >" e confirme.
