O ChatGPT no CX Connect é diferente dos outros apps. Ele não avisa nada, porque não tem gatilhos, e também não é um destino final. Ele é uma etapa inteligente no meio da automação: recebe um dado bruto, transforma e entrega o resultado para o passo seguinte.
Pense no ChatGPT como um assistente que mora dentro da automação. O CustomerX manda o dado, como uma resposta de pesquisa ou um relato de ticket. O ChatGPT resume, classifica ou reescreve. E o resultado segue para o destino, que pode ser o Slack, o ClickUp, uma planilha ou o próprio CustomerX.
Resumir antes de avisar: uma resposta longa de pesquisa vira um resumo de duas linhas antes de chegar ao canal do Slack, e o time lê em segundos.
Classificar sentimento e tema: o comentário do cliente é classificado, em elogio, reclamação ou dúvida, e em produto, atendimento ou preço, e a automação usa essa classificação para rotear. Reclamação de produto vai para o Jira, elogio vai para o canal de vitórias.
Padronizar texto: relatos escritos de qualquer jeito viram registros padronizados antes de entrar no CustomerX ou na planilha de análise.
Rascunhar resposta: o ChatGPT monta um rascunho de retorno ao cliente para o CSM revisar. É apoio, não substituição, então evite enviar texto gerado direto ao cliente sem revisão humana.
Traduzir: um feedback em outro idioma é traduzido antes de seguir no fluxo.
Uma automação com ChatGPT tem três passos, no mínimo:
Gatilho: algo acontece, como uma resposta de CSAT recebida no CustomerX.
Etapa ChatGPT: a ação "criar conclusão de chat" recebe a sua instrução (o prompt) mais o dado do gatilho. Por exemplo: "Resuma este comentário em uma frase e classifique como elogio, reclamação ou dúvida: {comentário}".
Destino: o resultado do ChatGPT é mapeado como qualquer outro campo. Ele vira o texto da mensagem no Slack, a descrição da tarefa no ClickUp ou o valor de um atributo no CustomerX.
A instrução é escrita uma vez, na montagem. Depois ela roda sozinha para cada novo dado.
Instrução curta e específica: diga o formato exato que você quer na saída, como "responda só com uma palavra: elogio, reclamação ou dúvida". Saída previsível é o que faz o mapeamento do passo seguinte funcionar.
Não mande dado sensível à toa: o conteúdo enviado ao ChatGPT sai do ambiente CustomerX e é processado pela OpenAI, numa conta conectada por você. Envie só o necessário e siga a política de dados da sua empresa.
O resultado da IA pode variar: teste com exemplos reais antes de ativar e trate o resultado como apoio à decisão, não como verdade absoluta.
Cuidado com transações e custos: além da transação do CX Connect, cada chamada consome créditos da sua conta OpenAI.
Ações (o que o CX Connect pede ao ChatGPT): criar conclusão de chat (a principal, em que texto entra e texto sai), enviar mensagem a assistente, verificar moderação de conteúdo, gerar imagem, editar imagem, converter fala em texto, converter texto em fala, criar embeddings (uma representação numérica de texto, para usos avançados) e a solicitação de API personalizada.
Este conector não tem gatilhos. Ele nunca inicia uma automação, só participa dela.
Mapeamento de campos
Como ligar os campos da ferramenta de origem aos campos do CustomerX para que os dados entrem no lugar certo.
Testar, ativar e acompanhar
Como testar uma automação antes de ativar e onde acompanhar as execuções pelo Histórico.
