O Jira é onde os times de produto e engenharia trabalham. Quando você o conecta ao CX Connect, a dor do cliente chega ao time técnico com contexto, e a resolução volta ao CustomerX para o CS avisar o cliente na hora certa.
O CS sabe o que incomoda o cliente e o produto sabe o que está sendo corrigido. O CX Connect liga os dois lados. Os problemas relatados viram issues rastreáveis, e as issues resolvidas viram informação no perfil do cliente. Aquele "alguém sabe se isso foi corrigido?" some.
Bug relatado vira issue: um ticket crítico no CustomerX cria uma issue no projeto certo, com o relato do cliente e o identificador da conta na descrição.
Feedback de pesquisa vira melhoria: respostas de CSAT que apontam um problema de produto criam uma issue no backlog de melhorias. A voz do cliente entra no fluxo de priorização sem depender de ninguém repassar à mão.
Comentário com contexto novo: se outro cliente relata o mesmo problema, a automação pode adicionar um comentário na issue que já existe, em vez de abrir uma duplicada. Para isso, ela busca a issue antes de criar.
Peso do cliente visível: coloque no texto da issue o que ajuda a priorizar, como o porte do cliente, o risco de churn e quantas contas relataram.
Issue resolvida avisa o CS: quando a issue muda, pelo gatilho de issue atualizada, o CX Connect atualiza o CustomerX. Ele conclui a tarefa ligada ao ticket, muda um atributo do cliente ou registra um evento pelo Rastreamento CustomerX. O CS fica sabendo que já pode dar o retorno ao cliente.
Comentário novo vira sinal: comentários na issue, como um pedido de mais informações do time técnico, podem gerar uma tarefa para o CS buscar o dado com o cliente.
Issue nova em projeto específico: se o produto abre issues que afetam clientes, como incidentes, elas podem entrar no CustomerX como registro para o CS acompanhar.
Guarde o identificador nos dois lados: o número da issue dentro do CustomerX (num atributo ou tarefa) e o ID do cliente dentro da issue. É isso que permite o caminho de volta achar a conta certa.
Filtre por projeto e tipo: "issue atualizada" dispara para qualquer mudança. Use filtros para reagir só ao que importa, como o status virando "Concluído" no projeto de bugs.
Não crie issue para tudo: combine com o time de produto o que merece issue automática. Volume demais vira ruído e queima transações.
Evite duplicar: use a ação de buscar issues antes de criar, casando por um identificador estável.
Gatilhos (situações em que o Jira avisa o CX Connect): nova issue, issue atualizada, issue excluída, novo comentário, comentário atualizado, comentário excluído, além dos gatilhos de migração de dados (obter todos os projetos, obter todos os usuários).
Ações (o que o CX Connect faz no Jira): criar issue, atualizar issue, buscar issues, mover issue, obter status da issue, vincular issues, adicionar comentário, atualizar comentário, criar projeto, adicionar registro de trabalho (worklog), atualizar worklog, excluir worklog e a solicitação de API personalizada, para usos avançados.
Mapeamento de campos
Como ligar os campos da ferramenta de origem aos campos do CustomerX para que os dados entrem no lugar certo.
Testar, ativar e acompanhar
Como testar uma automação antes de ativar e onde acompanhar as execuções pelo Histórico.
