Converter JSON

Abre o "pacote técnico" que um sistema mandou e entrega os campos um a um.

O CX Connect fica em cliente.customerx.com.br/connect, na aba Automações. Você pode ver as ações de cada app antes de conectar qualquer conta, e cada dado gravado consome uma transação do plano.

O que ela faz, em bom português

Primeiro, o que é JSON: é o formato que os sistemas usam para empacotar informações quando conversam entre si. Pense num formulário preenchido, onde cada campo tem um nome e um valor, só que escrito num jeito técnico, tudo numa coisa só, com chaves e aspas. Quando um sistema manda esse pacote fechado, você não consegue usar os campos individualmente. Esta ferramenta abre o pacote e disponibiliza cada campo separadinho (nome, e-mail, plano...) para você mapear no destino.

Quando usar no dia a dia de CS

• A integração manda "um campo só" com um bloco de texto técnico dentro (você reconhece pelas chaves e aspas), e o que você precisa está lá dentro.

• Destravar informações aninhadas que não aparecem como campos prontos na tela de mapeamento.

Como configurar, passo a passo

1. Clique no sinal de mais entre as etapas e escolha Ferramenta, depois Converter JSON e Selecionar.

2. Indique o campo que contém o pacote.

3. Rode o Teste com um exemplo real, é assim que a ferramenta "aprende" a estrutura do pacote.

4. Os campos abertos aparecem disponíveis para mapear nas próximas etapas.

Exemplo do mundo real

Um sistema externo avisa sobre cadastros novos mandando tudo num campo único: um bloco técnico com nome, e-mail e plano lá dentro. A ferramenta abre o bloco, e a automação cria o contato no CustomerX com cada informação no seu campo certo.

Fica a dica

Sempre teste com um exemplo de verdade. Se o pacote vier num formato diferente do esperado, os campos saem vazios, e aí vale pedir ao time técnico do app de origem um exemplo do que exatamente eles enviam.

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