Rodízio automático: cada execução entrega o próximo da fila.
O que ela faz, em bom português
Você cadastra uma lista de valores (por exemplo, os nomes de dois CSMs). A cada vez que a automação roda, a ferramenta entrega o próximo valor da lista, voltando ao início quando chega ao fim, um rodízio, como distribuir fichas alternadamente.
Quando usar no dia a dia de CS
Distribuir clientes novos alternadamente entre CSMs.
Alternar o responsável por tickets ou tarefas entre membros do time.
Qualquer distribuição "um para cada, na ordem".
Como configurar, passo a passo
Clique no sinal de mais entre as etapas e escolha Ferramenta, depois Ativar transmissão em ciclos e Selecionar.
Cadastre os valores do rodízio (nomes, e-mails, o que a ação de destino precisar).
No mapeamento da ação, use o valor entregue pela ferramenta, ele muda sozinho a cada execução.
Exemplo do mundo real
Clientes novos vindos do formulário são distribuídos entre a Ana e o Bruno: o primeiro vai para a Ana, o segundo para o Bruno, o terceiro para a Ana de novo, automaticamente, sem planilha de controle.
Fica a dica
O rodízio não olha contexto: não sabe quem está de férias nem quem está sobrecarregado, só alterna. Para distribuir por critério (porte, região), combine com o Roteador ou o filtro.
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