Converter valores

Busca por padrão: encontra um trecho pelo formato dele, não pela palavra exata.

O CX Connect fica em cliente.customerx.com.br/connect, na aba Automações. Você pode ver as ações de cada app antes de conectar qualquer conta, e cada dado gravado consome uma transação do plano.

O que ela faz, em bom português

Antes, um termo técnico traduzido: esta ferramenta usa regex (abreviação de "expressão regular"), que nada mais é do que uma regra de busca por formato. Em vez de procurar uma palavra exata, você descreve o jeitão do que procura: "um bloco de 14 números" (CNPJ), "algo com arroba no meio" (e-mail). A ferramenta varre o texto e devolve o trecho que bate com esse formato.

Quando usar no dia a dia de CS

• Extrair um CNPJ, e-mail ou telefone digitado no meio de um campo de texto livre (descrição, observação, resposta de formulário).

• Capturar códigos que mudam a cada caso mas sempre têm o mesmo formato.

Como configurar, passo a passo

1. Clique no sinal de mais entre as etapas e escolha Ferramenta, depois Converter valores e Selecionar.

2. Indique o campo de origem e a regra de formato (a regex). Se você não domina regex, peça a regra pronta para alguém técnico do time ou para o suporte, você só precisa colá-la uma vez.

3. Use o trecho extraído nas próximas etapas.

Exemplo do mundo real

Num formulário, o cliente escreveu o CNPJ no meio da resposta: "Somos a ACME, CNPJ 12.345.678/0001-90, desde 2019". A regra de formato encontra e extrai o CNPJ, e a automação usa esse número para localizar o cliente certo no CustomerX.

Fica a dica

Teste com exemplos reais (botão Teste). Se a regra estiver errada, ela devolve vazio, e um campo vazio pode quebrar a etapa seguinte. Para recortes simples e fixos, o Cortar dados resolve sem regex.

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