Uma tesoura de texto: recorta só o pedaço que interessa.
Às vezes a informação útil vem grudada em outras coisas. O número do pedido vem dentro do assunto do e-mail, o código do cliente vem com um prefixo na frente. O Cortar dados recorta o trecho que você precisa seguindo uma regra simples de posição ou padrão, por exemplo, tirar só o "999" de "xxxx999xxxx".
Extrair o número do ticket ou do pedido do meio do assunto de um e-mail.
Tirar um prefixo ou sufixo fixo de um código antes de gravar (ex.: remover o "CLI-" de "CLI-4829").
Clique no sinal de mais entre as etapas e escolha Ferramenta, depois Cortar dados e Selecionar.
Indique o campo de onde vem o texto e a regra de recorte (qual parte manter).
Use o trecho recortado no campo certo da etapa seguinte.
O helpdesk manda o assunto "PED-48291 - Reclamação de fatura". O Cortar dados extrai o "48291", e a automação grava esse número como referência no CustomerX, sem o resto do texto junto.
Existem três irmãs parecidas: Cortar dados (recortes simples), Localizar e substituir (trocar ou apagar palavras) e Converter valores (busca por padrão, mais avançada). Comece sempre pela mais simples que resolve o seu caso.
Mapeamento de campos
Como ligar os campos da ferramenta de origem aos campos do CustomerX para que os dados entrem no lugar certo.
Testar, ativar e acompanhar
Como testar uma automação antes de ativar e onde acompanhar as execuções pelo Histórico.
