Table replacement

Um "dicionário de tradução" entre os termos de um sistema e os do outro.

O CX Connect fica em cliente.customerx.com.br/connect, na aba Automações. Você pode ver as ações de cada app antes de conectar qualquer conta, e cada dado gravado consome uma transação do plano.

O que ela faz, em bom português

Cada sistema chama as coisas de um jeito. O seu CRM pode dizer que o negócio está "closedwon" e o CustomerX espera "Fechado". A Table replacement (em português, substituição por tabela) é um dicionário que você monta uma vez: de um lado o termo que chega, do outro o termo que deve sair. A partir daí, toda vez que a automação rodar, ela traduz automaticamente.

Quando usar no dia a dia de CS

• O CRM manda o estágio do negócio em inglês ou em código e você quer gravar algo legível no CustomerX.

• Os planos têm nomes diferentes nos dois sistemas (ex.: "PLAN_PRO_BR" lá, "Plano Pro" aqui).

• Qualquer situação de "lá chama de uma coisa, aqui chamamos de outra".

Como configurar, passo a passo

1. Na automação, clique no sinal de mais entre as etapas e escolha Ferramenta, depois Table replacement e Selecionar.

2. Monte o dicionário: em cada linha, escreva o valor que chega e o valor que deve sair no lugar.

3. Na etapa seguinte (a ação), use o valor já traduzido no campo correspondente.

4. Clique em Teste e confira se o valor chegou traduzido no destino.

Exemplo do mundo real

A automação cria um cliente no CustomerX sempre que um negócio é ganho no HubSpot. O HubSpot manda o estágio "closedwon"; a Table replacement traduz para "Fechado", e é isso que aparece no cadastro do cliente, legível para qualquer pessoa do time.

Fica a dica

Liste todos os valores possíveis que a origem pode mandar. Se chegar um valor que não está no dicionário, ele passa sem tradução, e pode entrar "em inglês" no seu CustomerX.

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