Variáveis são campos dinâmicos que você pode inserir em e-mails e notificações dos seus playbooks. Elas são automaticamente preenchidas com informações reais dos seus clientes, contatos, contratos e tickets quando o playbook é executado.
Exemplo prático: Ao invés de escrever "Olá", você pode usar a variável {{Primeiro nome}} e o sistema enviará automaticamente "Olá, João" para João, "Olá, Maria" para Maria, e assim por diante.
Você pode usar variáveis nas seguintes ações de playbook:
Enviar e-mail
Enviar e-mail para contato externo
Enviar e-mail para o tipo de contato
Enviar e-mail para contatos adicionais
Enviar e-mail para o CSM
Criar notificação para o CSM
Estas variáveis funcionam com qualquer gatilho que você selecionar:
Dados do ClienteExternal Id
Razão social
Nome Fantasia
CPF/CNPJ
Inscrição RG
Data de cadastro
E-mail corporativo
Telefones
Tags do cliente
Link para Cliente
URL do Cliente
Agrupadores do ClienteGrupo
Segmento
Serviço
Carteira
EndereçoEndereço completo
Rua
Número
Bairro
Complemento
CEP
Cidade
Estado
País
Redes SociaisSite
YouTube
Dados do ContatoExternal Id
Primeiro nome
Nome completo
Telefones
Cargo
Data de Nascimento
Tipo
Observações
Link para Contato
URL do contato
Pesquisas de SatisfaçãoNPS:
Última nota de NPS
Comentário da última nota
NPS Score do cliente
CSAT:
Última nota de CSAT
Última pergunta respondida
Comentário da última nota
Média CSAT do cliente
Responsável do ClienteNome do responsável
E-mail do responsável
Assinatura de e-mail
Tipo de responsável
Campos PersonalizadosTodos os atributos personalizados do cliente
Todos os atributos personalizados do contato
Algumas variáveis só funcionam com gatilhos específicos. O sistema avisará automaticamente se você estiver usando uma variável incompatível.
Variáveis de Contrato
Funcionam apenas com:
Novo contrato de cliente
Renovação de contrato do cliente
Cancelamento de contrato do cliente
Informações disponíveis:
Código e descrição do contrato
Nome do vendedor
Plano contratado
Quantidade de usuários
Valor por usuário
Datas (venda, início, fim)
Valores (implementação, mensal)
Data da cobrança
Data e motivo do cancelamento
Jornadas associadas
Variáveis de Aditivo de Contrato (APENAS DO ADITIVO VIGENTE) Funcionam apenas com:
Novo contrato de cliente
Renovação de contrato do cliente
Cancelamento de contrato do cliente
Informações disponíveis:
Código e descrição
Tipo do aditivo (Upsell, Downsell, Reajuste)
Detalhes do novo plano
Valores do aditivo
Novo valor do contrato
Datas relevantes
Observações
Variáveis de Ticket Funcionam apenas com:
Novo ticket
Status do ticket alterado
Nova avaliação no ticket
Informações disponíveis:
Código e número do ticket
Link externo
Título e descrição
Tipo do ticket
Dados do contato e atendente
Datas de abertura e finalização
Origem e status
Avaliação
Tags do ticket
Variáveis de Tarefa da Jornada Funcionam apenas com:
Conclusão de tarefa na jornada
Conclusão de tarefa na jornada com critérios
Informações disponíveis:
Título e descrição da tarefa
Link e ID da tarefa
Etiquetas
Informações da lista
Código da jornada (cliente e modelo)
Status e percentual de conclusão
Datas (início, fim, conclusão)
Comentários (primeiro e último)
Dados dos checklists
Dados do responsável, relator e contatos
Variáveis de Tarefa do Board do CSM Funciona apenas com:
Conclusão de tarefa no board do CSM com critérios
Informações disponíveis:
Título e descrição da tarefa
Link e ID da tarefa
Etiquetas
Informações da lista
Datas (início, fim, conclusão)
Comentários (primeiro e último)
Dados dos checklists
Dados do responsável, relator e contatos
Validação AutomáticaQuando você adiciona variáveis em um e-mail, o sistema verifica automaticamente se elas são compatíveis com o gatilho selecionado.
Se houver incompatibilidade, você verá um aviso amarelo indicando:
Quais variáveis não funcionarão
Qual gatilho você precisa usar para essas variáveis
Ícones InformativosAo lado de cada grupo de variáveis específicas, você encontrará um ícone () que mostra quais gatilhos são compatíveis com aquelas variáveis.
Personalize suas MensagensUse variáveis de contato para tornar seus e-mails mais pessoais e próximos.
Exemplo:
Olá {{Primeiro nome}},
Notamos que sua empresa {{Nome Fantasia}} está com um ticket em aberto.
Podemos ajudar?
Atenciosamente,
{{Nome do responsável}}Use variáveis de contrato em comunicações sobre renovação ou cancelamento.
Exemplo:
Olá {{Nome completo}},
Seu contrato {{Código}} com vencimento em {{Data final}} está próximo da renovação.
Valor mensal atual: {{Valor mensal do contrato}}Use variáveis de NPS e CSAT para responder feedback.
Exemplo:
Olá {{Primeiro nome}},
Agradecemos sua avaliação de {{Última nota de CSAT}}!
Seu comentário: "{{Comentário da última nota de CSAT}}"❓ Posso usar qualquer variável em qualquer playbook? Não. Variáveis gerais (dados do cliente, contato, endereço) funcionam em qualquer gatilho. Variáveis específicas (contrato, ticket, tarefas) só funcionam com gatilhos relacionados. O sistema avisará se houver incompatibilidade.
O que acontece se eu usar uma variável incompatível? O sistema mostrará um aviso amarelo indicando quais variáveis não funcionarão. Você pode salvar o playbook mesmo assim, mas essas variáveis não serão preenchidas corretamente quando executadas.
Como sei quais gatilhos são compatíveis com cada variável? Clique no ícone () ao lado do grupo de variáveis para ver a lista de gatilhos compatíveis.
Posso usar múltiplas variáveis no mesmo e-mail? Sim! Você pode combinar quantas variáveis precisar, desde que sejam compatíveis com o gatilho selecionado.
Se tiver dúvidas sobre quais variáveis usar no seu caso específico ou encontrar algum problema, entre em contato com nosso suporte através do chat ou e-mail.