Essa condição verifica se um checklist específico dentro de uma tarefa foi concluído.
Exemplo de uso: Se o checklist Setup técnico foi marcado como concluído, o Playbook pode disparar a ação de criar uma nova tarefa de acompanhamento técnico.
Aqui, a condição observa se uma tarefa inteira da jornada foi finalizada.
Exemplo de uso: Quando qualquer tarefa estiver concluída, você pode configurar a ação de agendar automaticamente a próxima atividade que deseja.
Essa condição permite validar o tempo gasto para concluir uma tarefa.
Exemplo de uso: Se a tarefa Entrega de credenciais foi concluída em até 3 dias, o Playbook pode executar a ação de enviar um e-mail de parabéns para o cliente.
Se o prazo foi ultrapassado, a ação poderia ser notificar o líder de CS sobre o atraso.
Essa condição verifica se uma tarefa específica ainda está pendente ou já foi concluída.
Exemplo de uso:
Se a tarefa Reunião de Kickoff está pendente há 30 dias, a ação configurada pode ser enviar um alerta para o CSM.
Se a mesma tarefa está concluída, a ação pode ser liberar a próxima etapa da jornada ou simplesmente registrar a conclusão.
Lembre-se: condição não é ação. Sempre defina o que o Playbook deve fazer depois que a condição for atendida.
Seja específico: escolha a tarefa ou checklist exato que faz sentido para o fluxo.
Combine condições com outras variáveis, como status do cliente, para evitar disparos desnecessários.
Teste em um cliente de exemplo antes de ativar na base real.
Evita confusão entre o que é “checagem” e o que é “execução”.
Dá clareza ao configurar automações complexas.
Permite que os Playbooks sejam realmente estratégicos: só atuam quando faz sentido e fazem exatamente o que você definiu.
