Esta seção vai ajudar você a entender como acompanhar e analisar os dados de churn dos seus clientes mês a mês usando nossos gráficos interativos.
Período Padrão: Os dados são mostrados para os últimos 12 meses.
Carteiras: Você pode selecionar mais de uma carteira para comparar dados.
Filtros Avançados: Aqui, você pode detalhar sua busca por cliente, segmento, grupo, tags de clientes e estado.
Cidade e Campos Personalizados: Novos filtros para você encontrar exatamente o que precisa!
Motivo de Cancelamento, Produtos & Serviços ou Planos de Contrato: Explore quais são as causas dos cancelamentos e veja detalhes específicos sobre produtos, serviços e planos.
Cada gráfico tem um botão para você baixar a imagem em formatos como .jpeg, .png ou .svg.
O que mostra: A porcentagem de clientes que cancelaram contratos em relação ao total.
Fórmula da Barra (Churn Rate): (Clientes cancelados / Total de clientes no período anterior) x 100
Fórmula da Linha Média: A média de Churn Rate ao longo dos meses analisados.
O que mostra: Quantos clientes cancelaram todos os contratos, sem exceção.
Fórmula da Barra (Logo Churn): Contagem total de clientes que efetuaram um cancelamento completo.
Fórmula da Linha Média: A média mensal de Logo Churn do período.
O que mostra: A porcentagem da receita que foi perdida devido a cancelamentos e reduções de planos (downsells).
Fórmula da Barra (MRR Churn Rate): ((Receita de clientes cancelados + Valor de downsells) / Total de receita) x 100
Fórmula da Linha Média: A média do MRR Churn Rate durante os meses analisados.
O que mostra: O impacto líquido no MRR após considerar cancelamentos, reduções e ganhos de upsells e reajustes positivos.
Fórmula da Barra (Net MRR Churn Rate): ((Churn MRR - (Upsell + Ajustes positivos)) / MRR processado antes) x 100
Fórmula da Linha Média: A média do Net MRR Churn Rate do período.
O que mostra: O valor médio gerado por clientes cancelados durante o tempo que foram assinantes.
Fórmula da Barra (LTV Médio): SOMA(LTV dos clientes cancelados) / QUANTIDADE de clientes cancelados
Fórmula da Linha Média: A média do LTV dos cancelamentos no intervalo analisado.
O que mostra: A distribuição de cancelamentos segundo seus motivos.
Interpretação: As fatias maiores mostram os motivos mais comuns de cancelamento.
O que mostra: Os cancelamentos segmentados por motivo e agrupados por carteira.
Interpretação: As fatias externas mostram os motivos, e as internas, as carteiras correspondentes.
Ao clicar na coluna de alguns gráficos, o sistema abrirá detalhes adicionais, ajudando você a entender melhor os cancelamentos. Com esses dados, você pode aprimorar estratégias para reter seus clientes e crescer ainda mais!
Esperamos que estas informações tornem a análise de dados mais clara e útil para você. Se tiver mais perguntas, estamos aqui para ajudar!
