E-mails disparados

Descrição Geral

Nesta seção, você poderá visualizar a lista de e-mails enviados pelo CustomerX, além de ter acesso ao conteúdo de cada e-mail, seu status e origem.

Tela

Na tela de envios, você encontrará as seguintes opções no topo:

• Exportações: No menu drop-down você pode utilizar as seguintes opções de exportação:

  • Exportação Simplificada: Isso permite fazer o download de um arquivo Excel com os seguintes dados:

    • Nome do contato;

    • E-mail;

    • Tipo do contato;

    • Nome do cliente;

    • Status;

    • Assunto;

    • Data e hora de envio.

  • Exportação Detalhada: Isso permite fazer o download de um arquivo Excel com os seguintes dados adicionais:

    • Data e hora de entrega;

    • Data e hora de abertura;

    • Origem;

    • Motivo da falha;

    • Mensagem enviada.

• Após as opções de exportação, você encontrará os filtros disponíveis:

  • Data do envio: Intervalo de datas (padrão: últimos 7 dias);

  • Filtro genérico por: Assunto do e-mail;

  Filtros avançados:

  • Dados do cliente:

    • Cliente;

    • Carteira de clientes;

    • Segmento;

    • Grupo;

    • Tags do cliente;

    • Campo personalizado;

  • Dados do E-mail:

    • Status - Clicou / Aberto / Entregue / Rejeitado;

    • Origem - Playbook / NPS;

    • Data da entrega;

    • Data da abertura;

  • Outros:

    • Contato;

    • Status do contrato;

    • Tipo de Contato;

Indicadores

Você encontrará os seguintes indicadores:

• Clicado: Este indicador exibe o número total de envios que receberam cliques e o percentual em relação ao total de envios realizados.

• Aberto: Esse indicador apresenta o número total de envios que foram abertos e o percentual em relação ao total de envios efetuados.

• Entregue: Este indicador indica o número total de envios que foram entregues com sucesso aos destinatários e o percentual em relação ao total de envios realizados.

• Sem status: Este indicador abrange o número total de envios que não possuem um status atribuído e o percentual em relação ao total de envios efetuados.

• Bounce: Este indicador mostra o número total de envios que resultaram em "bounce" (falha no envio) e o percentual em relação ao total de envios realizados.

Indicadores em Card

Cada cartão apresenta a tendência em relação ao período anterior do filtro, a variação em quantidade e percentual, destacando os valores em ascensão e aqueles em declínio, juntamente com o valor do período anterior. A cor do indicador em ascensão ou declínio vai variar entre verde quando o resultado é positivo para a empresa e vermelho quando o resultado é negativo para a empresa.

• Os indicadores em card, são:

  • Envios: Este indicador refere-se ao número total de e-mails enviados durante o período selecionado.

    Taxa de Entrega: A Taxa de Entrega representa a porcentagem de e-mails enviados que foram entregues com sucesso aos destinatários durante o período selecionado.

    Taxa de Abertura: A Taxa de Abertura é a porcentagem de e-mails enviados que foram abertos pelos destinatários durante o período selecionado.

    Taxa de Clique: A Taxa de Clique representa a porcentagem de e-mails enviados que resultaram em cliques em links ou elementos interativos durante o período selecionado.

    Taxa de Descadastro: A Taxa de Descadastro indica a porcentagem de destinatários que optaram por se descadastrar da lista de e-mails durante o período selecionado.

    Taxa de Bounce: A Taxa de Bounce é a porcentagem de e-mails enviados que não foram entregues com sucesso aos destinatários devido a problemas como endereço de e-mail inválido ou caixa de entrada cheia durante o período selecionado.

Painel com a Lista de E-mails e Área de Visualização

Listagem: Cada card na lista representa um e-mail enviado, nela é possível visualizar:

• Nome do contato que recebeu o e-mail;

• E-mail do destinatário;

• Assunto do e-mail;

• Uma breve descrição do corpo do e-mail;

• Status que pode ser: Clicado, Aberto, Entregue, Sem status ou Bounce.

• Origem que pode ser: Playbook, NPS ou CSAT;

• Importante: ao clicar sobre o card, os detalhes do e-mail serão apresentados ao lado na área de "Detalhes da Visualização".

Detalhes da Visualização

Quando um e-mail estiver selecionado, os seguintes dados podem ser visualizados:

• Detalhes do e-mail:

  • Um link que permite navegar para a origem;

  • Nome do cliente;

  • Status: Clicou, Aberto, Entregue, Rejeitado ou Outros;

  • Nome do contato;

  • E-mail;

  • Data e hora do envio;

  • Data e hora da entrega;

  • Data e hora da abertura;

  • Descrição da origem;

  • Quando rejeitado, é apresentado o motivo da falha;

  • E-mail enviado:

  • Conteúdo do e-mail que foi enviado;.