Risco de churn e Oportunidades de Upsell: qual a relação?

Introdução

A principal relação entre os indicadores de Risco de Churn e Oportunidades de Upsell está na pontuação do Health Score de cada cliente. 

Confira os critérios considerados em cada um destes indicadores: 

Risco de churn: 

• Faixas de risco de churn com base no "Health Score":

  • Risco de churn muito baixa: Health Score deve ser maior ou igual a 75%;

  • Risco de churn baixa: Health Score deve ser entre 74% e 50%;

  • Risco de churn alta: Health Score deve ser entre 49% e 25%;

  • Risco de churn muito alta: Health Score deve ser menor ou igual a 24%;

Oportunidades de Upsell:

• Caso o cliente tenha Health Score menor que 50 pontos o status da oportunidade de upsell sempre será muito baixa.

• Caso o cliente tenha Health Score acima disso, o sistema faz uma regra de pontuação sobre as tarefas concluídas de etapas da jornada que estejam marcadas como gera oportunidade de upsell.
  

  

Regra matemática:

1. Percentual de oportunidade = (Total de tarefas concluídas * 100) / Total de tarefas;

2. Total de tarefas concluídas: Todas as tarefas concluídas de jornadas do cliente que estavam em listas da jornada que geram oportunidade de upsell.

3. Total de tarefas: Todas as tarefas de jornadas do cliente que estavam em listas da jornada que geram oportunidade de upsell.

4. Faixas de oportunidade com base no "Percentual de oportunidade":

   • Oportunidade de upsell muito baixa: Menor ou igual a 25%;

   • Oportunidade de upsell baixa: Entre 26% e 50%;

   • Oportunidade de upsell alta: Entre 51% e 75%;

   • Oportunidade de upsell muito alta: Maior ou igual a 76%;