Na tela principal do Dashboard, são exibidos indicadores abrangentes que oferecem insights sobre o desempenho geral de todos os clientes na base do CustomerX. Para uma visualização mais específica, é possível utilizar os filtros avançados para selecionar um grupo específico de clientes, personalizando assim a apresentação dos dados de acordo com a preferência do usuário.
Health Score (HS):
O Health Score representa a saúde média de toda a base de clientes. Essa pontuação é calculada considerando diversos fatores, como engajamento, satisfação e uso contínuo dos serviços.
Receita Recorrente:
Esse indicador é alimentado pelos contratos cadastrados no CustomerX.
Os contratos podem ser cadastrados manualmente, via importação de planilha ou integração.
ARR (Receita Recorrente Anual):
ARR é o valor total dos contratos ativos durante o ano vigente, proporcionando uma visão consolidada da receita recorrente anual da organização.
MRR (Receita Recorrente Mensal):
MRR representa o valor total dos contratos ativos no mês corrente, fornecendo uma medida instantânea da receita recorrente mensal.
LTV (Lifetime Value):
O Lifetime Value representa o tempo médio de permanência dos clientes na base, juntamente com o valor gerado nesse período. Essa métrica destaca o impacto financeiro dos clientes ao longo do tempo. O valor apresentado no dashboard principal representa a média de LTV considerando todos os clientes da base. O cálculo é feito sobre os contratos cadastros para cada cliente no CustomerX.
NPS (Net Promoter Score):
O NPS é uma nota geral resultante de pesquisas integradas, refletindo a satisfação do cliente com os serviços do CustomerX. O valor apresentado no dashboard representa a média de NPS dos clientes de sua base.
Este indicador é alimentado através das respostas de pesquisas disparadas pelo CustomerX e ao clicar nele é aberto o Painel de NPS para maiores informações.
Contratos:
Dica: Você pode clicar neste indicador para obter mais informações sobre ele.
Novos contratos: Esse indicador oferece uma visão rápida do valor total dos novos contratos de novos clientes no mês atual.
Contratos encerrando: Esse indicador oferece uma visão rápida do valor total dos contratos com data final prevista para o mês atual e que não contém renovação automática.
Receita transacional:
Dica: Você pode clicar neste indicador para obter mais informações sobre ele.
Valores de receita transacional são originados de vendas transacionais (acessível nos detalhes do cliente) e do valor de setup presente dentro dos contratos cadastrados no CustomerX.
Ano: Representa a soma de todos os valores transacionais efetivados dentro do ano corrente.
Mês: Representa a soma de todos os valores transacionais efetivados dentro do mês corrente.
Média CSAT:
O CSAT é uma medida que reflete diretamente a satisfação dos clientes com os produtos ou serviços oferecidos. O valor apresentado no dashboard representa a média CSAT dos clientes da base baseado em respostas das pesquisas enviadas pelo CustomerX.
MRR Churn (Receita Recorrente Mensal Perdida):
MRR Churn:
O MRR Churn representa o total da receita perdida no mês devido a cancelamentos de contratos e reduções de valores em contratos existentes. Esta métrica é essencial para avaliar o impacto financeiro das perdas de clientes no período específico.
MRR Churn %:
O MRR Churn Percentual é calculado como a porcentagem relativa à receita total mensal, proporcionando uma visão proporcional da receita perdida em relação à receita total. Essa métrica é valiosa para entender a magnitude das perdas em relação ao desempenho financeiro geral.
Net MRR Churn (Churn Líquido de Receita Recorrente Mensal):
O Net MRR Churn considera não apenas as receitas perdidas, mas também as receitas ganhas através de expansões e upsells. Essa métrica fornece uma visão líquida das mudanças na receita recorrente mensal, considerando tanto as perdas quanto os ganhos.
Clientes em Churn:
Churn Rate (Taxa de Churn):
A Churn Rate é expressa como a porcentagem de clientes que cancelaram em relação ao número total de clientes ativos no mês. Essa métrica é fundamental para compreender a taxa de perda de clientes e sua relação com a base de clientes total.
Logo Churn (Cancelamento de Logos):
Logo Churn refere-se à quantidade de clientes que cancelaram no mês corrente. Essa métrica fornece uma visão quantitativa direta das perdas de clientes.
Tarefas Agendadas:
Exibe tarefas programadas para o usuário logado, com execução nos próximos dias, proporcionando uma visão rápida das atividades pendentes.
Tarefas Atrasadas:
Destaca tarefas sob responsabilidade do usuário logado que estão em atraso, permitindo uma abordagem proativa na gestão de prazos.
Oportunidade de Upsell:
Identifica clientes com potencial de aumento de receita, oferecendo insights valiosos para ações estratégicas de upsell. Os clientes exibidos aqui atingiram alguma etapa da jornada do cliente que gera oportunidade ou tiveram um oportunidade de upsell lançada manualmente.
Risco de Churn:
Aponta clientes com risco de cancelamento, fornecendo uma oportunidade para a equipe tomar medidas preventivas e reter esses clientes. Os clientes exibidos aqui atingiram um health score abaixo de 50 ou tiveram um risco lançado manualmente.
Upsell:
Resume upsells realizados no mês, destacando as receitas geradas por vendas adicionais para clientes da base ou upgrades de planos.
Downsell:
Indica downsells realizados no mês, evidenciando valores perdidos em reduções de planos ou downgrades de contratos.
Tickets abertos no mês
Os dados apresentados nessa seção são originados através da integração do seu sistema de helpdesk com o CustomerX.
Finalizados: quantidade de tickets que foram finalizados no mês. É apresentado em número absoluto e percentual.
Pendentes: quantidade de tickets pendentes no mês. É apresentado em número absoluto e percentual.
Abertos: quantidade de tickets que foram abertos no mês. É apresentado em número absoluto e percentual.
Duplicadas vencendo no mês
Os dados apresentados nessa seção são originados através da integração do seu sistema financeiro com o CustomerX.
Recebidos: quantidade de duplicatas recebidas no mês. É apresentado em número absoluto e percentual.
À vencer: quantidade de duplicatas pendentes que vencem no mês. É apresentado em número absoluto e percentual.
Vencidas: quantidade de duplicatas vencidas no mês. É apresentado em número absoluto e percentual.
Evolução Health Score: Gráfico que apresenta a evolução do Health Score médio de sua base de clientes mês a mês.
Upsell: Gráfico que apresenta a receita gerada em upsell mês a mês dentro de sua base de clientes.
Em resumo, o Dashboard do CustomerX oferece uma visão abrangente e detalhada do desempenho e satisfação do cliente, integrando indicadores-chave como Health Score, ARR, MRR, LTV, CSAT, entre outros. Além disso, o acompanhamento de métricas específicas, como MRR Churn, Churn Rate e Tarefas Pendentes, permite uma gestão estratégica e proativa, contribuindo para a retenção de clientes, identificação de oportunidades de crescimento e ajustes contínuos nas estratégias de negócios. Com a inclusão de métricas de satisfação do cliente (CSAT) e uma explicação concisa dos cards no Dashboard, o CustomerX demonstra um compromisso integral com a excelência no atendimento ao cliente e otimização contínua de suas operações.
