A funcionalidade de gestão de jornadas é projetada para permitir que você gerencie eficientemente as jornadas dos clientes na plataforma. Com essas ferramentas, você pode remover ou recuperar jornadas conforme necessário.
Simplificar alterações: Facilitar o processo de modificação das jornadas, incluindo remoção e recuperação de jornadas que foram alteradas por engano.
Autonomia aos usuários: Proporcionar liberdade aos usuários para que eles possam gerenciar suas jornadas sem necessidade de intervenção externa.
Acesso: Localize a opção "Gestão de Jornadas" no menu lateral, dentro do agrupamento "Jornadas".
Jornadas ativas:
Filtros:
Por modelo de jornada: Filtragem por tipos específicos de jornada.
Por cliente: Filtragem por cliente.
Por data: Filtragem por período específico de criação ou remoção da jornada.
Visualização de jornadas: A tabela exibida incluirá informações detalhadas como:
Código da jornada: Identificador único da jornada no cliente.
Descrição da jornada: Breve descrição do que consiste a jornada.
Cliente associado: Nome do cliente associado à jornada, com link direto para o perfil do cliente.
Data de adição: Quando a jornada foi adicionada ao sistema.
Ações em massa: Permite a remoção de várias jornadas simultaneamente, com uma notificação de confirmação antes da execução.
Jornadas removidas:
Filtros: Similar às jornadas ativas, permitindo filtrar jornadas que foram removidas.
Visualização de jornadas removidas: Mostra as jornadas que foram removidas mas que ainda existem como registros no sistema.
Restaurar jornadas: Funcionalidade para restaurar jornadas previamente removidas, com uma confirmação necessária antes de completar a ação.
Importante: A restauração recupera o estado completo de suas jornadas, incluindo todas as modificações feitas nos 5 minutos anteriores à remoção.
As ações de remoção e restauração de jornadas são executadas em segundo plano, o que significa que podem levar algum tempo para serem concluídas. Durante esse processo, o sistema também atualizará automaticamente o health score, risco de churn e oportunidade de upsell dos clientes envolvidos.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda durante o processo de gestão de jornadas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudá-lo!
