O que é o LTV?
O LTV (Lifetime Value) é uma métrica essencial para entender o valor que um cliente gera durante seu ciclo de vida com sua empresa. Essa métrica combina dois aspectos:
Tempo de vida: Quantos meses, em média, os clientes permanecem com contratos ativos.
Valor gerado: A receita recorrente (MRR) e as vendas transacionais (treinamentos, setup, entre outros).
Em resumo, o LTV é uma média que reflete tanto a duração do relacionamento com o cliente quanto sua contribuição financeira.
Como funciona o LTV na plataforma?
Visão geral: No dashboard principal, você encontra o LTV médio da sua base de clientes. Esse valor considera todos os clientes com contratos ativos, cancelados ou encerrados no momento da consulta.
Visão individual: Para cada cliente, é possível verificar o tempo que ele permaneceu ativo e o total de valores arrecadados durante esse período.
Cálculo do LTV
O LTV é dividido em dois componentes: tempo e valor.
Tempo: Soma-se os meses em que cada contrato ficou ativo. Caso um contrato esteja ativo no momento da consulta, considera-se a diferença entre a data atual e a data inicial do contrato. Esse total é dividido pelo número total de contratos.
Valor: Calcula-se o total gerado por cada contrato, multiplicando o valor do contrato pelo tempo ativo. Esse valor é somado às vendas transacionais e dividido pelo número total de contratos.
Exemplo prático
Um cliente iniciou um contrato em 20/09/2023 e estamos em 20/10/2023:
Seu LTV é de 1 mês e R$ 1.000 de MRR.
Outro cliente iniciou o contrato em 10/10/2023:
Seu LTV ainda é zero, pois não completou o primeiro mês de contrato.
Receitas transacionais: Somam-se ao valor do LTV, mas não impactam no tempo de vida.
Ajustes e configurações
Contratos: Cada contrato, ativo ou cancelado, contribui para o cálculo do LTV. No primeiro mês do contrato, não há contagem de tempo ou valor.
Vendas transacionais: Contribuem apenas para o valor acumulado, sem alterar o tempo de vida.
Dúvidas e Suporte
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com o LTV na plataforma, entre em contato com nosso suporte!