Os e-mails enviados pela plataforma CustomerX utilizam serviços de terceiros para gerenciar tanto o disparo quanto o retorno dos status de envio. Atualmente, o principal serviço utilizado é o Amazon Simple Email Service (Amazon SES).
Assim como o envio das pesquisas NPS, os e-mails enviados pelos playbooks seguem o mesmo fluxo. A diferença é que os playbooks permitem agendar o envio para uma quantidade específica de dias e/ou um horário determinado.
O processo inicia-se com o disparo da pesquisa ou da execução do playbook.
Quando o envio é agendado por um playbook, o e-mail permanece armazenado na plataforma CustomerX até a data e o horário programados para o envio.
No momento do envio, a plataforma verifica se o playbook ainda está ativo. Somente após essa validação o e-mail é encaminhado ao Amazon SES, responsável pelo disparo.
IMPORTANTE
Exemplificando: um playbook está configurado para enviar um e-mail dois dias após a execução, às 10h. Se o playbook for inativado antes desse horário, a plataforma identificará que o playbook não está mais ativo e o e-mail não será enviado. Caso o playbook permaneça ativo até o momento programado, o e-mail será encaminhado ao Amazon SES e enviado normalmente.
Após o disparo do e-mail pelo Amazon SES, o serviço enviará à CustomerX os status correspondentes aos eventos ocorridos durante o processo de entrega, como envio, entrega, abertura, rejeição, entre outros.
Send ou Enviado: Disparado com sucesso, aguardando entrega ao destinatário.
Send with errors ou Enviado com erros: Artigo com os erros mais comuns
Delivery ou Entregue: Entregue com sucesso ao destinatário.
Open ou Aberto: Mensagem aberta.
Click ou clique: Após abertura, ocorreu um ou mais cliques em conteúdos clicáveis da mensagem.
Bounce ou Devolução: Se o receptor do destinatário (por exemplo, um provedor de e-mail) não entregar a mensagem para o destinatário, o receptor devolverá a mensagem. Os motivos comuns para esta devolução são:
Caixa de e-mail não existe; e
Caixa de correio cheia, com muitas conexões ou tempo de limite de conexão atingido.
Complaint ou Reclamação: A maioria dos correios de e-mail fornece um botão chamado "Marcar como spam", ou algo semelhante, que move a mensagem para uma pasta de spam e a encaminha ao provedor de e-mail. Nesse caso, o e-mail pode ou não ter sido aberto, mas por garantia esse endereço será bloqueado de receber novas mensagens. Evitando assim, atrapalhar a reputação do domínio de envio em próximos disparos.
Para os casos de Bounce e Complaint, o CustomerX irá identificar os contatos que possuem tais restrições.
