Passo 1: Crie um playbook com a ação “Disparar evento de Webhook para CX Connect“;
Passo 2: No menu CX Connect, crie uma nova automação;
Passo 3: Na opção de selecione um App para enviar os dados, selecione:
App: CustomerX;
Evento: Playbook Executed;
Passo 4: Adicione um filtro no gatilho da automação, para fazer filtro pelo Código do Playbook;
Importante: A etapa de adicionar o filtro por código de playbook é indispensável! A não configuração deste filtro pode acarretar em execuções errônaas.