Consolida as últimas interações, notas rápidas e comentários em um relatório simples de interpretar.
Visão estratégica da relação com o cliente, destacando ciclos de retenção, reengajamento e expansão.
Mostra resultados concretos da atuação do CS, como reversão de churn e expansão de escopo.
Identifica pontos de atenção (ex.: baixo uso, no show em calls) e sugere planos de mitigação.
Lista recomendações priorizadas para manter a conta saudável.
Aponta chances de expansão, automação e consultoria adicional.
Mostra a situação da conta em status visual: Verde, Amarelo ou Vermelho.
Centraliza materiais relevantes, como gravações de reuniões e documentos de planejamento.
Consolida as últimas interações, notas rápidas e comentários em um relatório simples de interpretar.
Visão estratégica da relação com o cliente, destacando ciclos de retenção, reengajamento e expansão.
Mostra resultados concretos da atuação do CS, como reversão de churn e expansão de escopo.
Identifica pontos de atenção (ex.: baixo uso, no show em calls) e sugere planos de mitigação.
Lista recomendações priorizadas para manter a conta saudável.
Aponta chances de expansão, automação e consultoria adicional.
Mostra a situação da conta em status visual: Verde, Amarelo ou Vermelho.
Centraliza materiais relevantes, como gravações de reuniões e documentos de planejamento.
Gerado automaticamente pelo CX Assist em 19/08/2025 às 13:52
Nos últimos meses, a relação com este cliente passou por um ciclo de retenção e reengajamento. O baixo uso da plataforma elevou o risco de churn, mas, com a reimplantação personalizada, reuniões estratégicas e automação de jornadas, o cenário foi revertido, abrindo espaço para expansão.
Reverter intenção de churn com reimplantação personalizada Expandir uso do CustomerX para novas áreas do cliente Implementar reuniões quinzenais de acompanhamento Integrar sistemas externos para melhorar visibilidade de suporte Personalizar jornadas de Onboarding e Ongoing
Baixo uso da plataforma → Reimplantação e expansão de escopo
Dificuldade de contato → Cadência fixa de reuniões + playbooks
Rotatividade de ponto focal → Registros detalhados e alertas automáticos
Dados incompletos → Revisão de integrações e tracking
Documentar novas jornadas de Onboarding e Ongoing
Configurar playbooks de engajamento e renovação
Conduzir reuniões quinzenais de acompanhamento
Explorar oportunidades de expansão em outras áreas do cliente
Automação de processos via playbooks
Implantação de métricas avançadas de engajamento e NPS
Integração com novos canais de comunicação
Desenvolvimento de casos de sucesso no segmento
Indicador de Saúde: 
Amarelo
(Risco de churn reduzido, engajamento ainda requer evolução)
O CX Assist substitui o trabalho do CSM?
Não. O CX Assist atua como suporte analítico, oferecendo recomendações baseadas em dados. A decisão final e a execução das estratégias continuam sendo do time de CS.
Os laudos são enviados/gerados automaticamente?
Não. O CX Assist consome 1 token de integração com a IA, para isso precisa clicar no botão para gerar o laudo.
Posso personalizar o modelo de laudo?
Não. O Laudo de CS segue um modelo validado por meses com o time de CS e Suporte da CustomerX , analisando indicadores e níveis de detalhe de acordo com a estratégia do cliente.
