Painel de Qualidade dos Dados (novo)
Mostra o quão atualizadas e completas estão as informações do cliente antes da leitura do laudo, alertando quando faz tempo que não há registros recentes.
Laudo e resumo das atividades
Consolida as últimas interações, notas rápidas, comentários e transcrições de reuniões em um relatório simples de interpretar.
Resumo Executivo
Visão estratégica da relação com o cliente, destacando ciclos de retenção, reengajamento e expansão. Agora também considera sinais de NPS, CSAT, financeiro e tickets.
Valor Gerado
Mostra resultados concretos da atuação do CS, como reversão de churn e expansão de escopo.
Saúde Financeira (novo)
Quando há dados financeiros disponíveis, apresenta as faturas dos últimos meses, destaca atrasos e inadimplência e traz uma leitura do padrão de pagamento do cliente.
Tickets em Aberto (novo)
Quando há chamados pendentes ou abertos, lista os mais recentes, destacando os que estão há mais tempo sem resolução e o risco de insatisfação associado.
Riscos & Mitigações
Identifica pontos de atenção (ex.: baixo uso, no show em calls, fatura em atraso, ticket parado) e sugere planos de mitigação.
Análise de Tendências (novo)
Cruza sinais de diferentes fontes, como NPS, CSAT, financeiro e tickets, para identificar padrões recorrentes e correlações (ex.: NPS baixo, ticket antigo e fatura em atraso indicam risco de churn).
Próximos Passos
Lista recomendações priorizadas para manter a conta saudável.
Oportunidades
Aponta chances de expansão, automação e consultoria adicional.
Indicador de Saúde
Mostra a situação da conta em status visual: Verde, Amarelo ou Vermelho, com justificativa considerando NPS, CSAT, financeiro e tickets abertos.
Links Úteis
Centraliza materiais relevantes, como gravações de reuniões e documentos de planejamento.
TL;DR (novo)
Resumo de até 500 caracteres ao final do laudo, para leitura rápida antes de uma call ou reunião interna.
Seleção de Modelo de IA (novo)
Antes de gerar o laudo, é possível escolher entre diferentes modelos de IA disponíveis, equilibrando profundidade de análise e consumo de tokens.
Instruções personalizadas (novo)
É possível adicionar um comando antes de gerar o laudo, direcionando a IA para um ponto de atenção específico (ex.: focar na análise de risco de churn).
Gerado automaticamente pelo CX Assist em 19/08/2025 às 13:52
Qualidade dos dados: Boa. Último registro há 12 dias
Último registro: 15/06/2025, Reunião de acompanhamento trimestral
Último NPS: 02/05/2025, Nota 8/10
Último CSAT: 20/04/2025, Nota 4/5
Nos últimos meses, a relação com este cliente passou por um ciclo de retenção e reengajamento. O baixo uso da plataforma elevou o risco de churn, mas, com a reimplantação personalizada, reuniões estratégicas e automação de jornadas, o cenário foi revertido, abrindo espaço para expansão.
Fatura Maio/2025, Venc.: 10/05/2025, R$ 4.500,00, Recebido em 12/05/2025
Fatura Junho/2025, Venc.: 10/06/2025, R$ 4.500,00, EM ATRASO
Padrão de pagamento consistente, com um atraso pontual no último ciclo.
✅ Reverter intenção de churn com reimplantação personalizada
✅ Expandir uso do CustomerX para novas áreas do cliente
✅ Implementar reuniões quinzenais de acompanhamento
✅ Integrar sistemas externos para melhorar visibilidade de suporte
✅ Personalizar jornadas de Onboarding e Ongoing
Ticket: Erro de sincronização de dados, Aberto em: 20/05/2025, 43 dias sem resolução, Prioridade: Alta
Risco
Mitigação
Baixo uso da plataforma | Reimplantação e expansão de escopo |
Dificuldade de contato | Cadência fixa de reuniões e playbooks |
Rotatividade de ponto focal | Registros detalhados e alertas automáticos |
Dados incompletos | Revisão de integrações e tracking |
Ticket em aberto há 43 dias | Priorizar atendimento e acompanhar SLA |
Há correlação entre queda de uso da plataforma e aumento de tickets abertos nos últimos 60 dias, associada a atraso pontual de pagamento. É um sinal de atenção para risco de churn nos próximos ciclos.
Documentar novas jornadas de Onboarding e Ongoing
Configurar playbooks de engajamento e renovação
Conduzir reuniões quinzenais de acompanhamento
Explorar oportunidades de expansão em outras áreas do cliente
Automação de processos via playbooks
Implantação de métricas avançadas de engajamento e NPS
Integração com novos canais de comunicação
Desenvolvimento de casos de sucesso no segmento
(Risco de churn reduzido, engajamento ainda requer evolução; atenção ao ticket em aberto e à fatura pendente)
Cliente em recuperação de churn, engajamento ainda em evolução. Ticket de 43 dias sem resolução e fatura em atraso pedem atenção imediata. NPS e CSAT seguem estáveis.
O CX Assist substitui o trabalho do CSM?
Não. O CX Assist atua como suporte analítico, oferecendo recomendações baseadas em dados. A decisão final e a execução das estratégias continuam sendo do time de CS.
Os laudos são enviados/gerados automaticamente?
Não. É necessário clicar no botão para gerar o laudo, que consome tokens de integração com a IA.
Quantos tokens um laudo consome?
Depende do volume de dados analisados e do modelo de IA selecionado. O consumo deixou de ser um valor fixo e passou a refletir o custo real de cada geração: laudos mais simples consomem menos tokens, laudos mais robustos consomem mais.
Posso escolher o modelo de IA que gera o laudo?
Sim. Agora é possível selecionar entre diferentes modelos de IA disponíveis, equilibrando velocidade, profundidade de análise e consumo de tokens.
Posso adicionar instruções personalizadas antes de gerar o laudo?
Sim. É possível incluir uma instrução adicional para direcionar a análise da IA a um ponto específico antes de gerar o laudo.
Posso personalizar o modelo (template) do laudo?
Não. O Laudo de CS segue uma estrutura validada por meses com o time de CS e Suporte da CustomerX, analisando indicadores e níveis de detalhe de acordo com a estratégia do cliente.
