A Caixa de E-mail do CustomerX permite centralizar o envio e recebimento de mensagens diretamente pela plataforma, tornando a comunicação com seus clientes mais prática.
Principais funcionalidades da integração de e-mail:
Envio e recebimento de e-mails diretamente pela plataforma;
Sincronização automática, com registro do histórico de comunicação na linha do tempo do cliente;
Centralização da comunicação, eliminando a necessidade de alternar entre diferentes caixas de entrada.
Como integrar sua conta de e-mail ao CustomerX
No menu lateral esquerdo, acesse E-mails > Caixa de E-mail. Caso sua conta ainda não esteja conectada, você verá um atalho para "Perfil de Usuário" diretamente na tela.
Outra forma de acessar os detalhes do seu perfil é clicando no seu nome no canto superior direito da tela. No menu suspenso, selecione a opção “Ver perfil”.
Nos detalhes do seu usuário, role até o final da página, na seção "Integração com E-mail", e clique em "Configurar Integração":
Insira seu endereço de e-mail e clique novamente em "Configurar Integração"
Após isso, siga as instruções do seu provedor para concluir a integração. Quando a integração for concluída com sucesso, será exibida a opção "Remover integração" ao lado do seu e-mail, indicando que tudo está funcionando corretamente.
Visualizando e-mails na linha do tempo do cliente
Para que os e-mails trocados apareçam automaticamente na linha do tempo do cliente, é necessário:
Que seu e-mail esteja corretamente integrado ao CustomerX;
Que o contato do cliente esteja cadastrado com o mesmo endereço de e-mail usado na troca de mensagens.
Importante: A sincronização dos e-mails ocorre uma vez por dia, ao final do dia. Portanto, mensagens recentes podem levar algumas horas para aparecer na linha do tempo.
