O recomendado é sempre realizar o ajuste do Health Score via Playbook.
Sugestão:
Cadastrar uma tag especifica apenas pra esse ajuste;
Cadastrar um novo Playbook com gatilho de inclusão/remoção de tag, condição da tag criada e a ação X pontos que deseja alterar no HS;
Incluir a nova tag no cadastro do cliente para executar o Playbook.
Para garantir que não seja executado em outro cliente por engano, é importante desativar o Playbook e seja identificado a necessidade de ajustar outro cadastro, apenas ative o playbook e inclua a tag.