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title: "Gestão de jornadas"
description: "Saiba como remover e recuperar jornadas removidas de um cliente."
url: https://ajuda.customerx.com.br/pt-br/articles/86-gestao-de-jornadas
collection: "Jornada do cliente e tarefas"
updated: 2026-11-13
language: pt-br
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# Gestão de jornadas

Saiba como remover e recuperar jornadas removidas de um cliente.

## **Descrição Geral**

A funcionalidade de gestão de jornadas é projetada para permitir que você gerencie eficientemente as jornadas dos clientes na plataforma. Com essas ferramentas, você pode remover ou recuperar jornadas conforme necessário.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/yKckk2CHetYk1GCapslWlLrr8lrbVKSRE5NsmU7yq1KUa3fbkLKICJfiXlnwbwPGy7ZYktmvcc7.png)

## **Objetivos**

1.  **Simplificar alterações:** Facilitar o processo de modificação das jornadas, incluindo remoção e recuperação de jornadas que foram alteradas por engano.
    
2.  **Autonomia aos usuários:** Proporcionar liberdade aos usuários para que eles possam gerenciar suas jornadas sem necessidade de intervenção externa.
    

## **Funcionalidades e uso**

-   Acesso: Localize a opção "Gestão de Jornadas" no menu lateral, dentro do agrupamento "Jornadas".
    
    -   **Jornadas ativas:**
        
        -   Filtros:
            
            -   Por modelo de jornada: Filtragem por tipos específicos de jornada.
                
            -   Por cliente: Filtragem por cliente.
                
            -   Por data: Filtragem por período específico de criação ou remoção da jornada.
                
        -   Visualização de jornadas: A tabela exibida incluirá informações detalhadas como:
            
            -   Código da jornada: Identificador único da jornada no cliente.
                
            -   Descrição da jornada: Breve descrição do que consiste a jornada.
                
            -   Cliente associado: Nome do cliente associado à jornada, com link direto para o perfil do cliente.
                
            -   Data de adição: Quando a jornada foi adicionada ao sistema.
                
        -   **Ações em massa:** Permite a remoção de várias jornadas simultaneamente, com uma notificação de confirmação antes da execução.
            
    -   **Jornadas removidas:**
        
        -   Filtros: Similar às jornadas ativas, permitindo filtrar jornadas que foram removidas.
            
        -   Visualização de jornadas removidas: Mostra as jornadas que foram removidas mas que ainda existem como registros no sistema.
            
        -   **Restaurar jornadas:** Funcionalidade para restaurar jornadas previamente removidas, com uma confirmação necessária antes de completar a ação.
            
            -   **Importante:** A restauração recupera o estado completo de suas jornadas, incluindo todas as modificações feitas nos 5 minutos anteriores à remoção.
                

## **Considerações importantes**

As ações de remoção e restauração de jornadas são executadas em segundo plano, o que significa que podem levar algum tempo para serem concluídas. Durante esse processo, o sistema também atualizará automaticamente o health score, risco de churn e oportunidade de upsell dos clientes envolvidos.

## Dúvidas e Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda durante o processo de gestão de jornadas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudá-lo!