A integração entre o Movidesk e o CustomerX permite que informações de atendimento como tickets, contatos e tags sejam sincronizadas com o CustomerX, enriquecendo a visão do cliente e fortalecendo a operação de Customer Success.
O que a integração faz?
Com essa integração, você poderá:
Importar tickets de atendimento com histórico completo.
Importar contatos vinculadas aos tickets.
Trazer tags e avaliações dos tickets.
Como configurar a integração
Para configurar a integração, você precisará fornecer as seguintes informações:
1. Autenticação
API Token:
Acesse sua conta Movidesk e vá em:Configurações > Conta > Parâmetros > Aba Ambiente
Caso ainda não tenha uma chave, clique em “Gerar nova chave”.E-mail do usuário que gerou o token.
2. Configurações de vínculo
Campo de vínculo entre plataformas:
Escolha como os clientes serão identificados entre Movidesk e CustomerX.
Exemplos:ID do cliente,CNPJ,e-mail do contato.
3. Comportamento da integração
Sincronização retroativa:
Sim, é possível importar dados anteriores, mas limitado até D-1 (não inclui o dia atual), devido a restrições da API Movidesk.Validação por cliente:
A integração tenta encontrar o cliente no CustomerX com base nas informações do ticket.
Se houver múltiplos clientes vinculados ao ticket, todos são processados até que um seja encontrado.
Se nenhum for localizado, os logs são gerados para análise.Criação ou atualização de contato:
O contato vinculado ao ticket pode ser criado ou atualizado no CustomerX.
Observações importantes
A integração é unidirecional, trazendo dados do Movidesk para o CustomerX.
A validação por cliente garante que os dados sejam atribuídos corretamente, mesmo em tickets com múltiplos vínculos.