--- title: "Google Agenda + CX Connect: a rotina do CS sincronizada com o cliente" description: "Uma reunião com o cliente é um dos eventos mais importantes do CS, e quase sempre fica invisível para o resto da empresa. Quando você conecta o Google Agenda ao CX Connect, ele registra no CustomerX as reuniões que acontecem e recebe sozinh" url: https://ajuda.customerx.com.br/pt-br/articles/218-google-agenda-cx-connect-a-rotina-do-cs-sincronizada-com-o-cliente collection: "Integração dos APPs" updated: 2026-09-28 language: pt-br --- # Google Agenda + CX Connect: a rotina do CS sincronizada com o cliente Uma reunião com o cliente é um dos eventos mais importantes do CS, e quase sempre fica invisível para o resto da empresa. Quando você conecta o Google Agenda ao CX Connect, ele registra no CustomerX as reuniões que acontecem e recebe sozinh Uma reunião com o cliente é um dos eventos mais importantes do CS, e quase sempre fica invisível para o resto da empresa. Quando você conecta o Google Agenda ao CX Connect, ele registra no CustomerX as reuniões que acontecem e recebe sozinho os compromissos que nascem dos sinais do cliente. > **Info:** O CX Connect fica em cliente.customerx.com.br/connect, na aba Automações. Você pode ver as ações de cada app antes de conectar qualquer conta, e cada dado gravado consome uma transação do plano. ## A ideia em uma frase São dois movimentos. O CustomerX cria compromissos na agenda, como uma QBR quando o contrato renova ou um check-in quando aparece um risco. E a agenda devolve ao CustomerX o registro de que a reunião foi marcada ou aconteceu, alimentando o histórico da conta sem ninguém digitar. ## Levar o que você sabe do cliente para o Google Agenda - **Renovou, a QBR já entra na agenda**: um contrato renovado cria um evento detalhado, com título padrão, descrição e duração. O ritual de sucesso não depende de memória. - **Risco detectado, check-in marcado**: um risco de churn alterado cria um evento de conversa com o cliente para os próximos dias. - **Tarefa com hora marcada**: tarefas de acompanhamento criadas no CustomerX podem virar eventos, para a rotina do CSM caber na agenda de verdade. - **Convidados automáticos**: a ação de adicionar participantes inclui o CSM responsável, e quem mais precisar, no evento criado. ## Trazer o dia a dia de volta para o CustomerX - **Reunião marcada vira registro**: o gatilho de evento criado ou modificado registra no CustomerX que houve agendamento com o cliente, como tarefa ou como evento de uso pelo Rastreamento CustomerX. - **Busca por palavra-chave**: o gatilho de novo evento que corresponde à pesquisa reage só a eventos com um padrão no título, como "\[QBR\]" ou "\[Cliente\]". Assim a sua agenda pessoal não polui o CustomerX. - **Cancelamento também informa**: um evento cancelado pode disparar uma atualização. Reunião com cliente desmarcada é um sinal que o CS quer enxergar. ## Dicas para usar bem - **Padronize os títulos**: um prefixo como "\[QBR\]" ou o nome do cliente no título é o que separa reunião de cliente da rotina interna. - **Use uma agenda dedicada**: criar uma agenda só para reuniões de cliente deixa os gatilhos limpos e evita expor seus compromissos pessoais. - **Coloque o identificador na descrição**: o ID ou e-mail do cliente na descrição do evento ajuda o caminho de volta a achar a conta certa. - **Atenção aos eventos recorrentes**: uma série recorrente pode disparar mais vezes do que você espera. Teste antes de ativar e filtre bem. ## Gatilhos e ações disponíveis **Gatilhos** (situações em que o Google Agenda avisa o CX Connect): evento criado ou modificado, somente eventos novos, evento cancelado, novo evento que corresponde à pesquisa, nova agenda. **Ações** (o que o CX Connect faz no Google Agenda): criar evento detalhado, criar evento rápido, atualizar evento, excluir evento, buscar evento, obter evento por ID, adicionar participantes a evento, criar eventos recorrentes (inclusive de dia inteiro), criar agenda e a solicitação de API personalizada, para usos avançados. ![](https://staticfiles.gleap.io/g/KWPPvcyKcGtybdEMYU79gEB3RV2ohcwxLz42N8gDomCGidhcNrYuxpMuysr7qyTLk53YxXudZ26.gif) > **Info:** Fonte: catálogo público da Albato (albato.com/apps/googlecalendar). Os nomes podem variar um pouco na tela do CX Connect, e a lista evolui com o tempo. Para ver a versão atual, escolha o Google Agenda na sua automação. As ações aparecem antes mesmo de você conectar a conta. Se a sua empresa usa Outlook, o conector Microsoft Outlook tem gatilhos e ações de calendário equivalentes. ## Artigos relacionados [ Mapeamento de campos Como ligar os campos da ferramenta de origem aos campos do CustomerX para que os dados entrem no lugar certo. ](https://ajuda.customerx.com.br/pt-br/articles/177-mapeamento-de-campos.md)[ Testar, ativar e acompanhar Como testar uma automação antes de ativar e onde acompanhar as execuções pelo Histórico. ](https://ajuda.customerx.com.br/pt-br/articles/178-testar-ativar-e-acompanhar.md)