--- title: "Trello + CX Connect: possibilidades para o dia a dia do CS" description: "O Trello é o quadro de cartões mais simples de adotar. Quando você o conecta ao CX Connect, cada movimento de cartão pode contar uma história no CustomerX, e cada mudança no cliente pode virar um cartão no lugar certo." url: https://ajuda.customerx.com.br/pt-br/articles/213-trello-cx-connect-possibilidades-para-o-dia-a-dia-do-cs collection: "Integração dos APPs" updated: 2026-06-08 language: pt-br --- # Trello + CX Connect: possibilidades para o dia a dia do CS O Trello é o quadro de cartões mais simples de adotar. Quando você o conecta ao CX Connect, cada movimento de cartão pode contar uma história no CustomerX, e cada mudança no cliente pode virar um cartão no lugar certo. O Trello é o quadro de cartões mais simples de adotar. Quando você o conecta ao CX Connect, cada movimento de cartão pode contar uma história no CustomerX, e cada mudança no cliente pode virar um cartão no lugar certo. > **Info:** O CX Connect fica em cliente.customerx.com.br/connect, na aba Automações. Você pode ver as ações de cada app antes de conectar qualquer conta, e cada dado gravado consome uma transação do plano. ## A ideia em uma frase No Trello, arrastar um cartão de uma coluna para outra é a forma natural de dizer "isso avançou". O CX Connect transforma esse gesto em atualização automática no CustomerX. E faz o contrário também: pega os sinais do cliente e cria cartões para o time trabalhar. ## Levar o que você sabe do cliente para o Trello - **Sinal do cliente vira cartão**: um risco de churn alterado, uma saúde que caiu ou um CSAT insatisfeito cria um cartão na coluna "A fazer" do quadro de atenção, com o contexto na descrição. - **Onboarding visual**: um cliente novo gera um cartão no quadro de implantação, e o time vai movendo esse cartão pelas fases. - **Comentário com novidade**: um contrato renovado ou um ticket importante adiciona um comentário no cartão da conta, mantendo o contexto no mesmo lugar. - **Responsável definido na hora**: a automação pode adicionar um membro ao cartão, já apontando quem cuida. ## Trazer o dia a dia de volta para o CustomerX - **Cartão movido é o gatilho de ouro**: quando o cartão muda de coluna, digamos de "Em andamento" para "Concluído", o CX Connect atualiza o CustomerX. Ele fecha a tarefa, muda um atributo ou registra um evento de uso, pelo Rastreamento CustomerX. - **Cartão novo vira registro**: cartões criados num quadro de pedidos entram no CustomerX como tarefa ligada ao cliente. - **Etiqueta como sinalizador**: uma etiqueta nova no cartão, como "Urgente" ou "Aguardando cliente", pode disparar uma atualização no CustomerX. ## Dicas para usar bem - **Padronize as colunas**: o gatilho de cartão movido funciona melhor quando as colunas têm nomes fixos e significado claro. Renomear uma coluna pode quebrar a lógica do fluxo. - **Coloque o identificador do cliente no cartão**: e-mail, CNPJ ou ID no título ou na descrição, para ligar o cartão à conta certa. - **Filtre o quadro**: dispare só para o quadro do fluxo, não para todos os quadros da empresa. - **Comentário não substitui registro**: use o comentário para o contexto humano e a atualização de campo ou tarefa para o que precisa ficar consultável no CustomerX. ## Gatilhos e ações disponíveis **Gatilhos** (situações em que o Trello avisa o CX Connect): cartão movido de uma lista para outra, cartão criado, cartão arquivado, comentário adicionado ao cartão, membro entrou no cartão, nova etiqueta no cartão, novo quadro, nova lista, notificações. **Ações** (o que o CX Connect faz no Trello): criar cartão, atualizar cartão por ID, localizar cartão por ID, buscar cartão por texto, adicionar comentário, adicionar membro ao cartão, criar quadro. ![](https://staticfiles.gleap.io/g/R4sDnx5P0bHmpHTikXLvSHtS1aMGwrEXcZZ54GqibzhgEjAT8xI3JWJ94prX9oVmB3Gb8159d8w.gif) > **Info:** Fonte: catálogo público da Albato (albato.com/apps/trello). Os nomes podem variar um pouco na tela do CX Connect, e a lista evolui com o tempo. Para ver a versão atual, escolha o Trello na sua automação. As ações aparecem antes mesmo de você conectar a conta. ## Artigos relacionados [ Mapeamento de campos Como ligar os campos da ferramenta de origem aos campos do CustomerX para que os dados entrem no lugar certo. ](https://ajuda.customerx.com.br/pt-br/articles/177-mapeamento-de-campos.md)[ Testar, ativar e acompanhar Como testar uma automação antes de ativar e onde acompanhar as execuções pelo Histórico. ](https://ajuda.customerx.com.br/pt-br/articles/178-testar-ativar-e-acompanhar.md)