--- title: "CX Assist – Inteligência Artificial de Customer Success da CustomerX" description: "O CX Assist é a inteligência artificial da CustomerX que transforma dados de clientes em insights estratégicos e acionáveis. Ele gera relatórios automáticos que ajudam times de CS a reduzir riscos, aumentar engajamento e identificar oportunidades de expansão." url: https://ajuda.customerx.com.br/pt-br/articles/135-cx-assist-inteligencia-artificial-de-customer-success-da-customerx collection: "CX Assist" updated: 2026-10-30 language: pt-br --- # CX Assist – Inteligência Artificial de Customer Success da CustomerX O CX Assist é a inteligência artificial da CustomerX que transforma dados de clientes em insights estratégicos e acionáveis. Ele gera relatórios automáticos que ajudam times de CS a reduzir riscos, aumentar engajamento e identificar oportunidades de expansão. # CX Assist — Laudo Executivo de Clientes ## **Principais Recursos** **Painel de Qualidade dos Dados** _(novo)_ Mostra o quão atualizadas e completas estão as informações do cliente antes da leitura do laudo, alertando quando faz tempo que não há registros recentes. **Laudo e resumo das atividades** Consolida as últimas interações, notas rápidas, comentários e transcrições de reuniões em um relatório simples de interpretar. **Resumo Executivo** Visão estratégica da relação com o cliente, destacando ciclos de retenção, reengajamento e expansão. Agora também considera sinais de NPS, CSAT, financeiro e tickets. **Valor Gerado** Mostra resultados concretos da atuação do CS, como reversão de churn e expansão de escopo. **Saúde Financeira** _(novo)_ Quando há dados financeiros disponíveis, apresenta as faturas dos últimos meses, destaca atrasos e inadimplência e traz uma leitura do padrão de pagamento do cliente. **Tickets em Aberto** _(novo)_ Quando há chamados pendentes ou abertos, lista os mais recentes, destacando os que estão há mais tempo sem resolução e o risco de insatisfação associado. **Riscos & Mitigações** Identifica pontos de atenção (ex.: baixo uso, no show em calls, fatura em atraso, ticket parado) e sugere planos de mitigação. **Análise de Tendências** _(novo)_ Cruza sinais de diferentes fontes, como NPS, CSAT, financeiro e tickets, para identificar padrões recorrentes e correlações (ex.: NPS baixo, ticket antigo e fatura em atraso indicam risco de churn). **Próximos Passos** Lista recomendações priorizadas para manter a conta saudável. **Oportunidades** Aponta chances de expansão, automação e consultoria adicional. **Indicador de Saúde** Mostra a situação da conta em status visual: Verde, Amarelo ou Vermelho, com justificativa considerando NPS, CSAT, financeiro e tickets abertos. **Links Úteis** Centraliza materiais relevantes, como gravações de reuniões e documentos de planejamento. **TL;DR** _(novo)_ Resumo de até 500 caracteres ao final do laudo, para leitura rápida antes de uma call ou reunião interna. **Seleção de Modelo de IA** _(novo)_ Antes de gerar o laudo, é possível escolher entre diferentes modelos de IA disponíveis, equilibrando profundidade de análise e consumo de tokens. **Instruções personalizadas** _(novo)_ É possível adicionar um comando antes de gerar o laudo, direcionando a IA para um ponto de atenção específico (ex.: focar na análise de risco de churn). * * * ## **Exemplo de Laudo (Genérico)** _Gerado automaticamente pelo CX Assist em 19/08/2025 às 13:52_ **Qualidade dos dados:** Boa. Último registro há 12 dias **Último registro:** 15/06/2025, Reunião de acompanhamento trimestral **Último NPS:** 02/05/2025, Nota 8/10 **Último CSAT:** 20/04/2025, Nota 4/5 ### **Resumo Executivo** Nos últimos meses, a relação com este cliente passou por um ciclo de retenção e reengajamento. O baixo uso da plataforma elevou o risco de churn, mas, com a reimplantação personalizada, reuniões estratégicas e automação de jornadas, o cenário foi revertido, abrindo espaço para expansão. ### **Saúde Financeira** - Fatura Maio/2025, Venc.: 10/05/2025, R$ 4.500,00, Recebido em 12/05/2025 - Fatura Junho/2025, Venc.: 10/06/2025, R$ 4.500,00, **EM ATRASO** Padrão de pagamento consistente, com um atraso pontual no último ciclo. ### **Valor Gerado** ✅ Reverter intenção de churn com reimplantação personalizada ✅ Expandir uso do CustomerX para novas áreas do cliente ✅ Implementar reuniões quinzenais de acompanhamento ✅ Integrar sistemas externos para melhorar visibilidade de suporte ✅ Personalizar jornadas de Onboarding e Ongoing ### **Tickets em Aberto** - **Ticket: Erro de sincronização de dados**, Aberto em: 20/05/2025, 43 dias sem resolução, Prioridade: Alta ### **Riscos & Mitigações** **Risco** **Mitigação**

Baixo uso da plataforma

Reimplantação e expansão de escopo

Dificuldade de contato

Cadência fixa de reuniões e playbooks

Rotatividade de ponto focal

Registros detalhados e alertas automáticos

Dados incompletos

Revisão de integrações e tracking

Ticket em aberto há 43 dias

Priorizar atendimento e acompanhar SLA

### **Análise de Tendências** Há correlação entre queda de uso da plataforma e aumento de tickets abertos nos últimos 60 dias, associada a atraso pontual de pagamento. É um sinal de atenção para risco de churn nos próximos ciclos. ### **Próximos Passos** 1. Documentar novas jornadas de Onboarding e Ongoing 2. Configurar playbooks de engajamento e renovação 3. Conduzir reuniões quinzenais de acompanhamento 4. Explorar oportunidades de expansão em outras áreas do cliente ### **Oportunidades** - Automação de processos via playbooks - Implantação de métricas avançadas de engajamento e NPS - Integração com novos canais de comunicação - Desenvolvimento de casos de sucesso no segmento ### **Indicador de Saúde:** 🟡 **Amarelo** _(Risco de churn reduzido, engajamento ainda requer evolução; atenção ao ticket em aberto e à fatura pendente)_ ### **TL;DR** Cliente em recuperação de churn, engajamento ainda em evolução. Ticket de 43 dias sem resolução e fatura em atraso pedem atenção imediata. NPS e CSAT seguem estáveis. * * * ## **Perguntas Frequentes (CX Assist)** **O CX Assist substitui o trabalho do CSM?** Não. O CX Assist atua como suporte analítico, oferecendo recomendações baseadas em dados. A decisão final e a execução das estratégias continuam sendo do time de CS. **Os laudos são enviados/gerados automaticamente?** Não. É necessário clicar no botão para gerar o laudo, que consome tokens de integração com a IA. **Quantos tokens um laudo consome?** Depende do volume de dados analisados e do modelo de IA selecionado. O consumo deixou de ser um valor fixo e passou a refletir o custo real de cada geração: laudos mais simples consomem menos tokens, laudos mais robustos consomem mais. **Posso escolher o modelo de IA que gera o laudo?** Sim. Agora é possível selecionar entre diferentes modelos de IA disponíveis, equilibrando velocidade, profundidade de análise e consumo de tokens. **Posso adicionar instruções personalizadas antes de gerar o laudo?** Sim. É possível incluir uma instrução adicional para direcionar a análise da IA a um ponto específico antes de gerar o laudo. **Posso personalizar o modelo (template) do laudo?** Não. O Laudo de CS segue uma estrutura validada por meses com o time de CS e Suporte da CustomerX, analisando indicadores e níveis de detalhe de acordo com a estratégia do cliente.