--- title: "O que é Tracking no CustomerX e como ele apoia os Playbooks" description: "O Tracking no CustomerX é a forma de acompanhar como os clientes estão usando sua plataforma ou serviço. Ele funciona como um “radar de engajamento”, registrando ações, acessos e interações que acontecem dentro do seu produto. Esses dados são fundamentais para que os times de Customer Success possam agir de forma proativa, identificando padrões de uso, detectando riscos e reconhecendo oportunidades de expansão." url: https://ajuda.customerx.com.br/pt-br/articles/129-o-que-e-tracking-no-customerx-e-como-ele-apoia-os-playbooks collection: "Tracking" updated: 2026-11-12 language: pt-br --- # O que é Tracking no CustomerX e como ele apoia os Playbooks O Tracking no CustomerX é a forma de acompanhar como os clientes estão usando sua plataforma ou serviço. Ele funciona como um “radar de engajamento”, registrando ações, acessos e interações que acontecem dentro do seu produto. Esses dados são fundamentais para que os times de Customer Success possam agir de forma proativa, identificando padrões de uso, detectando riscos e reconhecendo oportunidades de expansão. O Tracking é um serviço fornecido pela [CustomerX](https://customerx.cx/) para que, através de integração via script ou API, seja possível mapear as telas, ações e métricas de uso dos usuários de sua solução e com isso mensurar o engajamento dos usuários na solução. ## Quais dados podem ser enviados para o Tracking? O CustomerX permite enviar diferentes tipos de eventos, sem limite de volume: - **Acessos (logins):** registra sempre que o cliente entra na plataforma. - **Telas visitadas (screen):** mostra quais áreas do produto foram acessadas. - **Ações realizadas (action):** registra interações ou eventos específicos, como criar um produto, emitir um relatório ou enviar um pedido. - **Métricas de negócio (metric):** permite enviar valores numéricos, inclusive com casas decimais, para acompanhar indicadores do negócio, como **MRR, churn, volume de vendas, pedidos emitidos ou relatórios gerados**. A principal diferença é que **ações representam eventos que aconteceram**, enquanto **métricas representam valores que podem ser acompanhados e analisados ao longo do tempo**. Cada empresa pode definir quais eventos e métricas são mais relevantes para medir, de acordo com o valor que sua solução entrega ao cliente. ## Por que o Tracking é essencial para Customer Success? 1. **Mede engajamento real** O Tracking mostra como o cliente está usando a plataforma na prática, e não apenas o que ele diz nas reuniões. 2. **Antecipação de riscos** Se um cliente deixa de usar uma funcionalidade crítica, o Tracking ajuda a detectar o problema antes que ele se torne churn. 3. **Apoio à expansão** Identificar clientes que usam intensamente certos recursos abre portas para upsell ou cross-sell. 4. **Base para automação** Os Playbooks do CustomerX usam dados de Tracking como condição para disparar ações automáticas (como criar uma tarefa para o CSM, enviar e-mails ou alterar o Health Score). ## O que eu posso fazer com o Tracking no CustomerX? Com os dados de tracking contabilizados no CustomerX você pode visualizar gráficos de recursos mais e menos utilizados, usuários logados, entre outras informações. Além disso, o principal foco do tracking se dá em ações automatizados, onde através dos playbooks é possível considerar automações que disparam alertas, comunicações, tarefas e outras ações baseado nos dados de tracking contabilizados. Imagine um cenário onde quero alertar meu CSM ao detectar que um cliente deixou de logar na minha plataforma por mais de 5 dias. Através do tracking, podemos contabilizar os logins desse cliente e com os playbooks, programar um automação que verifique diariamente se o cliente deixou de logar e acionar o CSM ou mesmo enviar uma comunicação proativa via e-mail para o cliente quando isso ocorrer. Com o tracking você pode gerar ações e alertas proativos, impactando diretamente na sua taxa de sucesso e retenção de clientes. ## Como o Tracking apoia os Playbooks O grande diferencial está em **conectar os dados de Tracking aos Playbooks**: - **Exemplo 1:** se o cliente **não acessou a tela de relatórios nos últimos 7 dias**, o Playbook pode criar uma tarefa para o CSM entrar em contato. - **Exemplo 2:** se o cliente **aumentou em 50% o uso da plataforma**, o Playbook pode adicionar pontos ao Health Score e marcar o cliente como “em expansão”. - **Exemplo 3:** se o cliente está **há 90 dias sem nenhuma interação**, o Playbook pode criar uma tarefa de cobertura de base. Assim, o Tracking deixa de ser apenas um registro de dados e se torna a **base de inteligência para ações de CS**. O Tracking é o **coração das análises de engajamento no CustomerX**. Ele coleta dados de uso do cliente e, quando combinado com Playbooks, transforma essa informação em **ações práticas e automatizadas** para o time de Customer Success. Isso garante que o CS não trabalhe só de forma reativa, mas consiga **prever riscos, reforçar valor e escalar processos** com consistência. ## Quais as formas de integrar o tracking a minha solução? Você pode optar por integrar via script ou via API. A documentação do script fica disponível ao adicionar um novo site nessa pagina: [https://cliente.customerx.com.br/tracking/script/sites](https://cliente.customerx.com.br/tracking/script/sites) Já a documentação da API de tracking pode ser acessada aqui: [https://doc.tracking.customerx.com.br](https://doc.tracking.customerx.com.br)